各會員單位： 近年來，假肢矯形器裝配市場魚龍混雜，競爭激烈殘酷，而且很不規(guī)范。假肢矯形器行業(yè)不正當競爭行為的案例屢有發(fā)生，個別競爭對手之間甚至“兵刃相見”，“買兇打人”，引起了業(yè)內人士的憤慨，也引起諸多媒體的關注。 據統(tǒng)計，假肢矯形器行業(yè)有近500名推銷員，這些推銷人員的素質直接關系到企業(yè)和行業(yè)的整體形象。為了維護假肢矯形器市場秩序，遏制和打擊各種非法行為，促進公平競爭，提高行業(yè)整體效益，加強假肢矯形器（輔助器具）生產裝配機構中推銷員的管理，現將有關問題通知如下： 一、建立備案和公示制度 假肢矯形器（輔助器具）生產裝配機構（以下簡稱生產裝配機構）中推銷員，需要是與該機構簽定一年以上（含一年）正式聘用合同的工作人員，應以個人的名義申請加入中國假肢矯形器協(xié)會，成為協(xié)會的正式會員。各生產裝配機構的推銷員，應認真填寫登記表（另發(fā)通知），由各生產裝配機構匯總后報中國假肢矯形器協(xié)會備案。所有推銷人員的名單和基本情況將在中國假肢矯形器協(xié)會網站上公布。 二、制定職業(yè)道德規(guī)范 各生產裝配機構的推銷員，應具備下列基本的職業(yè)道德： （一） 遵守國家法律法規(guī)和假肢矯形器行業(yè)的規(guī)范； （二）擁護中國假肢矯形器協(xié)會章程； （三）遵守公平競爭、公平買賣的市場規(guī)則； （四）講求商業(yè)信譽，真誠守信； （五）維護企業(yè)與客戶的正當利益，大限度地保障殘疾人的合法權益。 （六） 熱情服務，文明經商； （七） 嚴于律己，認真負責。 各生產裝配機構可根據自身的情況和特點，制定本單位推銷員的職業(yè)道德規(guī)范。 三、遵守行業(yè)的工作紀律 各生產裝配機構的推銷員，應遵守行業(yè)的工作紀律。 （一）在生產過程中不以次充好、以假亂真欺騙客戶，不任意抬高和壓低價格； （二）在從事銷售業(yè)務的過程中，應從關愛殘疾人的角度出發(fā)，文明禮貌、熱忱待人，既要推薦給他們合適的用品用具，又要從精神上給他們足夠的關懷； （三）不詆毀同行業(yè)內其它單位的企業(yè)信譽、商品聲譽和產品質量； （四）不到其它假肢矯形器生產裝配機構內部招攬業(yè)務； （五）不假冒國家有關部門的名義或借助有關部門的地位拉業(yè)務； （六）不以支付回扣為誘餌招攬業(yè)務； （七）不以虛夸的方式向顧客推銷產品，不對自身企業(yè)和產品作虛假宣傳； （八）不從事其它有違商業(yè)道德、損害消費者及損害其它單位的行為。 四、加強推銷員的管理 各生產裝配機構應加強對推銷員的管理，建立必要的規(guī)章制度和崗位職責。推銷員應具備市場營銷基礎知識；社交禮儀知識；法律與法規(guī)；推銷技巧；談判技巧；公關策略；市場調研；渠道管理；銷售促進；廣告促銷；銷售活動分析等相關知識。 五、進行推銷員培訓 中國假肢矯形器行業(yè)的推銷員直接與殘疾人打交道，這些人員素質的高低，直接關系到殘疾人的合法權益能否得到保證。各生產裝配機構應加強對推銷員的培訓。同時，協(xié)會擬組織專家和相關人員編寫教材，在時機成熟時，通過舉辦短期培訓班的形式，提高銷售人員的水平，頒發(fā)培訓結業(yè)證書。推銷員在業(yè)務活動中可以出示和使用結業(yè)證書。 六、持證上崗 根據國家勞動和社會保障部2000年第六號部長令的有關規(guī)定，推銷員職業(yè)屬于就業(yè)準入控制職業(yè)，上崗前需要接受專業(yè)培訓并取得相應的職業(yè)資格證書。中國假肢矯形器協(xié)會將會同有關部門和單位，開展假肢矯形器行業(yè)的推銷員專業(yè)培訓并頒發(fā)相應的職業(yè)資格證書。所有推銷員一律持證上崗。 七、建立失信懲罰機制 對行業(yè)內推銷員參與惡性競爭和各種非法行為，一經查實，證據確鑿，將在中國假肢矯形器協(xié)會網站上公布，并把這樣的個人和所在企業(yè)列為黑名單，記錄在案。 八、開設和公布投訴電話和投訴電子信箱 中國假肢矯形器協(xié)會投訴電話是：010-63564603； 63568376。電子信箱是：[email protected].
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